Qualitätsmanagement
|
Siegfried Dreher
Anforderungen, Beispiele, Kennzahlen
Einleitung
Qualitätsziele sind ein zentraler Bestandteil der DIN EN ISO 9001. Sie übersetzen die Qualitätspolitik in konkrete, messbare und überprüfbare Vorgaben, die das Unternehmen systematisch verbessern. Ein klar definiertes Zielsystem schafft Transparenz, Fokus und Nachweisbarkeit – intern wie extern.
Keywords
Qualitätsziele ISO 9001
Qualitätskennzahlen
SMART Ziele
ISO 9001 Ziele Beispiele
Qualitätsmanagement Ziele
KPI QM
Qualitätsziele formulieren
Sachverhalt
Anforderungen der ISO 9001 an Qualitätsziele (Kapitel 6.2)
Qualitätsziele müssen laut Norm:
aus der Qualitätspolitik abgeleitet sein
messbar sein
überwacht und bewertet werden
Verantwortlichkeiten und Ressourcen enthalten
terminiert sein
dokumentiert und kommuniziert werden
1.1. Dokumentationsanforderungen
Die ISO 9001 verlangt dokumentierte Informationen über:
die Ziele selbst
Maßnahmen zur Zielerreichung
Verantwortlichkeiten
Zeitpläne
Bewertung der Zielerreichung
Qualitätsziele nach dem SMART‑Prinzip
Gute Qualitätsziele müssen SMART sein:
Spezifisch
Messbar
Attraktiv
Realistisch
Terminiert
2.1 Beispiel für ein SMART‑Ziel
„Reduktion der Reklamationsquote von 2,8 % auf 2,0 % bis Q4/2026.“
Beispiele für Qualitätsziele nach ISO 9001
Nr. | Qualitätsziel | Zielwert | Zähler | Nenner |
|---|---|---|---|---|
1 | Reklamationsquote senken | −20 % | Reklamationen | Lieferungen |
2 | Liefertermintreue steigern | +5 % | pünktliche Lieferungen | Gesamtlieferungen |
3 | Ausschussquote reduzieren | −10 % | Ausschuss | Produktion |
4 | Nacharbeitsquote senken | −15 % | Nacharbeit | Produktion |
5 | Kundenzufriedenheit erhöhen | +0,3 Punkte | Bewertung | Kundenbefragung |
6 | Prozesszeiten reduzieren | −10 % | Minuten | Prozess |
7 | Prüfkosten senken | −5 % | Prüfkosten | Umsatz |
8 | Erstmusterfreigaben beschleunigen | −20 % | Tage | Freigabeprozess |
9 | Fehlerkosten reduzieren | −10 % | Fehlerkosten | Umsatz |
10 | Schulungsquote erhöhen | +15 % | geschulte MA | Gesamt-MA |
11 | Auditabweichungen reduzieren | −30 % | Abweichungen | Audit |
12 | Angebotsdurchlaufzeit verkürzen | −10 % | Stunden | Angebot |
13 | Maschinenverfügbarkeit erhöhen | +3 % | verfügbare Zeit | Gesamtzeit |
14 | Prüfmittelverfügbarkeit steigern | +5 % | verfügbare Prüfmittel | Gesamtbestand |
15 | Dokumentenaktualität verbessern | 100 % | aktualisierte Dokumente | Dokumente |
16 | Erstlösungsquote im Service erhöhen | +10 % | gelöste Fälle | Erstkontakt |
17 | Lieferantenqualität verbessern | −15 % Fehler | fehlerhafte Lieferungen | Gesamtlieferungen |
18 | interne Fehler reduzieren | −10 % | interne Fehler | Produktion |
19 | Produktivität steigern | +5 % | Output | Arbeitszeit |
20 | CAPA‑Durchlaufzeit verkürzen | −20 % | Tage | CAPA‑Fall |
Maßnahmenplanung (Pflicht nach ISO 9001)
Für jedes Qualitätsziel müssen folgende Punkte dokumentiert sein:
Pos. | Maßnahme | Verantwortlichkeit | Ressourcen | Zeitrahmen | Überwachung |
|---|---|---|---|---|---|
1 | Ursachenanalyse bei Reklamationen durchführen | Qualitätsmanagement | Zeit für Analyse, 8D‑Formular | monatlich | Reklamationsstatistik |
2 | Schulung zur Fehlervermeidung in der Produktion | Produktionsleitung | Schulungsbudget, Trainer | Quartal 2 | Schulungsnachweis |
3 | Lieferantenbewertung aktualisieren | Einkauf | Lieferantendaten, QM‑Checkliste | halbjährlich | Lieferantenbewertung |
4 | Prozesszeiten im Wareneingang optimieren | Logistik | Prozessanalyse, IT‑Support | Quartal 3 | Prozess‑KPI |
Überwachung & Bewertung der Qualitätsziele
Typische Überwachungsintervalle:
monatlich (operative KPIs)
quartalsweise (Prozesskennzahlen)
jährlich (Managementbewertung)
6.1 Nachweise für Audits
KPI‑Berichte
Maßnahmenpläne
Trenddiagramme
Auditberichte
Managementbewertungsprotokolle
7. Verbindung zur Qualitätspolitik
Qualitätsziele müssen direkt aus der Qualitätspolitik abgeleitet sein.
Element | Formulierung |
|---|---|
Qualitätspolitik | „Wir wollen die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern.“ |
Abgeleitetes Qualitätsziel | „Erhöhung der Kundenzufriedenheit von 4,1 auf 4,3 Punkte bis Q4/2026.“ |
Gute und schlechte Beispiele
8.1 Gute Ziele
„Reduktion der Reklamationsquote von 2,8 % auf 2,0 % bis Q4/2026.“
„Steigerung der Liefertermintreue von 92 % auf 96 % bis Jahresende.“
8.2 Schlechte Ziele
„Wir wollen besser werden.“
„Die Qualität soll steigen.“
„Wir reduzieren Fehler.“
Interne Links
Ich empfehle, folgende interne Links einzubauen:
Fazit
Qualitätsziele sind das Herzstück eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems. Sie schaffen Klarheit, Fokus und messbare Ergebnisse – und sind ein zentraler Bestandteil jedes Audits nach ISO 9001. Ein gutes Ziel ist messbar, erreichbar, relevant und zeitlich definiert.